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服务叙谈---新疆
2015-07-31 10:58:01
服务叙谈---新疆
    新疆地大物博,但由于经济发展起点低、文化教育水平落后、建设人才极为匮乏,各族人民生活相对贫困,其自我发展能力较低。近年来,随着国家发展战略的调整,中央政府在经济发展及各项政策上向新疆倾斜,在税收、商业、原材料供应、民族用品生产、对外贸易、能源开发建设等方面对新疆实行优惠政策,给新疆带来了较大的发展机遇,由此也给我公司带来了相应的经济利益。现我公司已在新疆乌鲁木齐建立了办事处,直接对口地区发展,提供我公司生产的产品。两年来,我公司在新疆地区的销售业绩也取得了可喜的成绩,随着公司产品在该地区的广泛应用,相应的公司服务也走入了用户现场。
    2012年来,我公司在新疆指派了一名售后服务人员常驻该地从事服务工作,及时有效的提供售后服务,保证我公司产品在新疆地区用户现场的正常使用。由于该区域的特殊性,随着服务工作的开展,也遇到了相应的困难,但所辖服务人员都能一一克服,尽心尽责的完成了公司下达的任务,并得到了客户的好评!
    该地区的服务呈现出地荒路远、食宿不便、环境安全欠佳、任务繁多扎、进驻时间长的特点,给服务人员带来了很大考验,也由此要求服务人员自身素质要过硬,能吃苦耐劳,能持之以恒,能谨慎行事,能全力以赴。
    让我们具体倾听一下服务人员的谈话,去感受一下异域风情和服务的体会:
    1、地荒路远
    问:在新疆你怎么去现场的?
    答:新疆地广人稀、路比较远,有时地图上看似很近,其实坐汽车也要5-6个小时,有些用户的现场在沙漠戈壁上,普通车子进不了,只能包越野车进入。虽然一天有两趟车发出,但运气不好碰上人少的话,车次还会取消。总体来说,沿路风景还不错,不过有时坐车和骑马相似。
    2、 食宿不便
    问:吃饭住宿怎么解决的啊?
    答:一般早上6点左右起来去赶车,顺路买瓶水和面包。因为路上时间长,坐上车后,尽量少喝水,中午只能在车上吃点面包,尽量能赶到现场后再找地方吃饭(当地很少有米饭,都是大的手擀面很硬,不习惯)。有时一天就吃一顿。晚上住宿也是个问题。因为不是你想花钱就能有地方住的。必须先打电话预定,现场就一个平房式旅馆,有房间没有洗澡,还经常断电,价格还高的离谱。还有一个就是时间差和天气的问题,很难适应。
    3、 安全欠佳
    问:自身安全你是如何保障的啊?
    答:前段时间新疆暴恐比较厉害,所以现在国家也查的严,回族区域最好不要去,一般晚上是不出来的。所有公交站台都有警察站岗巡逻,不让人靠近站台聚集停留;汽车进入加油站,所有人要下车,如果需要进加油站买东西,需出示身份证,晚上住宿还经常碰到警察查房。反正自己多注意了!坐定点的班车去现场的话,选个靠近驾驶员的座位坐,因为驾驶员对当地比较熟悉,但要帮他卖票、收靠巾、打扫卫生,这样安全还是可以有一点保障的。
    4、 任务繁多
    问:公司派遣的任务多吗?忙的过来吗?
    答:现在公司产品在新疆也多了,相应的工作也会增加,当地的技术水平、自身素质都没有内地的好,碰到有些事情,哪怕是小事情,也一定要到现场,要不然就要影响厂里声誉了。
    5、 进驻时间长
    问:在新疆多长时间回来一趟?
    答:一般40-50天回来一趟,主要看任务,任务有就先干完再说。新疆距离远,回来一趟也不容易,机票价格高也不好买,火车时间又长。突发的家务事,也只能先放一放了。(陈伟平)
 

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